Ombytning og returnering

VIGTIGT: VI TILBYDER IKKE GRATIS RETURNERINGER – DER VIL BLIVE OPKRÆVET GEBYRER.

Returnering

Er det muligt at returnere min ordre?
Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelse.

Betingelser for returnering:

  1. Ordren skal indeholde alle relevante dele og komponenter, og emballagen skal være i samme stand som ved levering.
  2. Der må kun være tale om almindelig håndtering – skader forårsaget af uforsigtig brug er undtaget.
  3. Produkter, hvor hygiejne spiller en vigtig rolle, skal være grundigt rengjort før returneringen.
  4. Produktet blev konstateret defekt straks ved modtagelse.

Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden for fragtomkostninger.
En returnering vil blive behandlet inden for 7 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil den blive officielt bekræftet i denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, bedes du gøre følgende for at starte returprocessen:

  1. Send en e-mail til: info@nyholm-copenhagen.dk

  2. Sørg for at e-mailen indeholder følgende:

Ordrenummer

Årsag til returnering

Foto af produktet i tilfælde af brud/skade

Fornavn + efternavn

Kundens adresse

Vi vil derefter tage kontakt til dig og oplyse den korrekte returadresse.

Send aldrig pakken tilbage til afsenderadressen.
Vi oplyser dig den korrekte adresse, når du har kontaktet os først.
Kunden er ansvarlig for returforsendelsens fragtomkostninger.

Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til at fortryde sin aftale i henhold til følgende bestemmelser:

Fortrydelsesfrist:
14 dage fra den dag, du – eller en tredjepart udpeget af dig, som ikke er transportøren – har modtaget den sidste vare.

Da vi arbejder med et fuldautomatisk system, behandles ordrer straks efter bestilling.
Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen, og en tilbagebetaling er ikke mulig, før varen er modtaget.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (Nyholm Copenhagen) en tydelig erklæring (fx via e-mail).
Fortrydelsen er først gyldig, når vi har modtaget varen.
Køber dækker selv omkostningerne for returnering.

Forsendelse undervejs

Da vores varer sendes fra Asien, kan der opstå længere transittider, som vi ikke har kontrol over.
Hvis varen allerede er sendt, kan fortrydelse ikke ske før modtagelse.

Vent venligst med at returnere varen og kontakt os først.
For at sikre hurtig behandling beder vi dig sende en tracking-bekræftelse.

Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (og evt. meromkostninger ved andre leveringsformer end vores billigste standard).

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget både din meddelelse og varen.
Refusionen sker med samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet er aftalt – der vil ikke blive opkrævet nogen gebyrer for tilbagebetalingen.

ALLE RETURNERINGER SKAL SENDES TIL VORES CENTRALE LAGER I ASIEN FOR KUNDENS EGEN REGNING.